Эпоха низких ставок, непроезжие границы и пилюли онлайн

Дорогие заторы на границе, передел онлайн-фармы и возможность вынести спор с интернет-магазинов на площадку Госуслуг – об этих и других значимых логистических событиях читайте в этом выпуске итогов недели. Вместе с отраслевыми экспертами мы разбирались:

На эти вопросы «Логирусу» помогали отвечать:

Очередь за выгодой

Пробки на выезде из Республики Беларусь в Литву усугубляет реконструкция погранперехода «Мядининкай», отметил заместитель генерального директора по автомобильным перевозкам «ТРАСКО» Александр Шилинчук. В настоящее время пропускная способность пункта упала на 50%. И такая ситуация сохранится до 2023 года, когда планируется завершить работы.

На литовском направлении есть и другие погранпереходы: «Котловка», «Бенякони», «Привалка». Однако в «Каменном Логе» пропускная способность выше. В среднем, по словам эксперта, на пересечение белорусско-литовской границы уходит 1-2 дня, в периоды пиковых нагрузок – до пяти суток.


– Мы используем такую опцию, как «заказ специальных пропусков». Она позволяет фуре пройти границу без очереди. У нас несколько десятков таких разрешений. В основном они оформляются для рефрижераторов, – пояснил Александр Шилинчук.

Альтернативные «точки входа» в Евросоюз со стороны Белоруссии – есть, добавил руководитель отдела международных перевозок GLT Евгений Овчинников. Однако и там грузовые пробки начинают приобретать хронический характер. Даже несмотря на то, что условия въезда менее лояльные. Так, например, в Польше действует ограничение на ввоз дизельного топлива, пояснил эксперт.

– Разумеется, ситуация с заторами на погранпереходах Белоруссии и странами Евросоюза самым прямым образом влияет на финансовые потери компаний-владельцев транспортных средств. В среднем это порядка €200-250 в сутки. Кроме того, это приводит к увеличению времени рейса и к увеличению времени оборота транспортного средства, – резюмировал Евгений Овчинников.

Четырехколесные «бессребреники»

Бизнес-тренер по транспортной логистике Камиль Баймухаметов подтвердил, что за последние два года ставки по автоперевозкам выросли незначительно: всего на 2-3%. Исключение составили лишь рефрижераторные перевозки и доставка негабаритных грузов.


– Многие перевозчики сейчас испытывают период низких ставок. Как остаться конкурентно способными на текущем рынке? Не держать все яйца в одной корзине, как гласит известная пословица. Нужно совмещать как транспортные услуги, так и экспедиторские, – уверен эксперт.

Кроме того, нужно иметь разнокалиберных клиентов: и таких, которые, условно, дают по 100-200 заказов в день, и более мелких.

Лекарства для онлайна

В уточнении требований к аптечным организациям, которые могут заниматься онлайн-продажей лекарств, в основном заинтересованы несетевые аптеки, считает директор по сбыту DSM Group Александр Козин. По итогам I квартала, таковых по России работает 10 706 учреждений. Кроме того, активный интерес к выходу на рынок онлайн фармы проявили «Яндекс», X5 Retail Group, Wildberries, «Почта России». «Сбербанк» и «Магнит» уже занимают полноценных 0,9% коммерческого рынка аптечных товаров, уточнил эксперт.

– По сути, каждый из новых игроков предлагает решения под какие-то конкретные цели и задачи игроков фармрынка. Так, например, в случае Wildberries и Ozon – это доступ аптек к широкому кругу потребителей причем на всей территории России, а также возможность в разы увеличить свое ассортиментное предложение. X5 Retail Group дает возможность потребителям сделать единый заказ и на продукты, и на лекарства. «Почта России» с их сетью в более чем 50 000 отделений, в первую очередь предоставляет широту регионального охвата, – пояснил Александр Козин.

Однако рост доли аптечного екома с географической точки зрения неоднороден, добавил собеседник «Логируса». Например, в Москве по итогам апреля 2021 года этот показатель вырос до 17,5%, а в остальной России – не превышает 7%.

В числе задач, которые предстоит решить потенциальным участникам рынка онлайн-фармы, Александр Козин выделил соблюдение температурного режима в процесс доставки, встраивание в процессы системы маркировки, а также приемка и учет аптеками лекарств, не полученных покупателями, но уже побывавших в сумке курьера.

Коммерческий директор СДЭК Максим Толстобров считает, что онлайн-канал позволит вывести в продажу препараты, хранящиеся в других аптеках, у других дистрибьюторов и производителей. От чего в итоге выиграет именно конечный потребитель. Кроме того, аптечный ассортимент будет постепенно расширяться: сначала за счет парафармацевтических препаратов, затем и за счет рецептурных медикаментов, которые, скорее всего, разрешат к продаже после введения электронных рецептов.


В числе барьеров при выходе на рынок онлайн-фармы эксперт выделил техническую готовность розницы к коммуникации с потребителями, организацию валидации¹ рецептурных препаратов, а также скоринг² онлайн-покупателей с точки зрения идентификации и проверки возраста.

– Я думаю, что аптеки могут стать альтернативными пунктами выдачи заказов, – полагает Максим Толстобров. – Причем не только лекарственных препаратов, но и других товарных групп. Таким образом аптеки могут в целом повлиять на развитие рынка пунктов выдачи.

Эксперт полагает, что единого лидера на рынке онлайн-фармы может и не быть. Но он в любом случае будет распределен между дистрибьюторами, крупными аптечными сетями, с постоянной клиентской базой и программой лояльности, и маркетплейсами, резюмировал Максим Толстобров.

Однако директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов считает разрешение на продажу безрецептурных лекарственных препаратов – половинчатым решением. Потому что потребитель «понятия не имеет, является ли препарат, который ему нужен, безрецептурным или рецептурным».

– Более того есть масса случаев, когда один и тот же препарат с одним и тем же действующим веществом может находиться как в группе рецептурных препаратов, так и безрецептурных, – подчеркнул собеседник «Логируса». – И, конечно, потребителю в таких условиях очень сложно будет понять, почему в одном случае можно приобрести какой-то продукт, а в другом – нет.

По мнению эксперта, этот нюанс и является на данный момент главным барьером, сдерживающим развитие рынка онлайн-торговли лекарственными препаратами.

Возвраты с претензиями

Данная инициатива потребует от интернет-магазинов дополнительных ресурсов для интеграции с порталом Госуслуг, прокомментировала коммерческий директор Pony Express Валентина Кудряшова.

– При этом общее количество возвратов будет увеличиваться, – предупреждает эксперт. – Во-первых, как за счет общей доступности подачи претензии, так и за счет роста рынка интернет-торговли в целом. Все вместе это увеличит общие расходы на логистику.

Однако сейчас в законопроекте не предусмотрено главное условие, при котором этот механизм действительно будет работать, добавил президент Ассоциация компаний интернет-торговли Артем Соколов. Процедура должна быть обязательной, если продавец внес такой пункт в свой договор оферты, и покупатель с ним согласился.

– Пока в законе досудебное урегулирование споров через платформу Госуслуг выглядит больше, как определенная возможность или рекомендация для потребителя. При этом альтернативные варианты разрешения конфликтов сегодня уже существуют, но без обязанности применять их на практике не получают широкого применения, – резюмировал эксперт.

По мнению ведущего юрисконсульта «Утконос ОНЛАЙН» Михаила Привалова «изменениях, которые вносятся в закон о защите прав потребителей, в первую очередь направлены на более цивилизованные взаимоотношения между продавцами и покупателями».

– Но о реальной эффективности таких изменений конечно пока говорить преждевременно. Необходимо дождаться финального текста документа, чтобы понять, какие правовые последствия он будет порождать непосредственно для бизнеса, – уточнил эксперт.

Директор по развитию Logsis Алексей Вайсберг считает, что предложение о ведении споров на площадке Госуслуг существенно не изменит отношения между покупателями и интернет-магазинами.

– Сегодня существуют два основных документа, которые призваны регулировать взаимоотношения покупателя и продавца. Это закон «О защите прав потребителей» (ист.) и Правила продажи товаров дистанционным способом (ист.). Сможет ли возникновение некоего дополнительного способа достучаться до интернет-магазина через площадку регулятора помочь бизнесу? Далеко не факт. Может ли стать лишним техническим препятствием? Да, возможно. Потому что каждому интернет-магазину под эту деятельность нужно будет искать дополнительные ресурсы, которые, скорее всего, будут оплачиваться из кармана конечного потребителя, – резюмировал эксперт.

Бизнес на грани

По мнению учредителя, директора по стратегическому развитию Nawinia Рустама Юлдашева, для любой компании огромную роль играет уровень финансового управления. В частности, работа с кассовыми разрывами, которые в логистике неминуемы. Так как оплата от клиентов может поступать с отсрочкой от 30 до 90 дней, а расчеты с подрядчиками происходят либо по предоплате, либо на 10-15 день.

– И чем больше компания, тем больше таких разрывов возникает. А дальше встает вопрос компетенций: насколько ты подготовлен, какие инструменты используешь? Многие бизнесы рушатся из-за неумения управлять кассовыми разрывами, – подчеркнул эксперт.

В экспедиторском бизнесе остро встает проблема нехватки оборотных средств, добавил директор по развитию бизнеса STS Logistics Владимир Дорохов. Кто-то решает эту проблему затягиванием выплат подрядчикам, кто-то берет кредиты. Но второй способ доступен не каждой компании, так как мелкому бизнесу получение заемных средств дается непросто и вообще не всегда доступно, подчеркнул эксперт.

– Я бы еще добавил важность планирования бизнеса, как в годовом, так и стратегическом горизонте. При этом необходимо обязательно понимать не только целеполагание, но и источник ресурсов, с помощью которых вы будете стремиться к его достижению, – резюмировал Владимир Дорохов.

Эксперт выделил ряд показателей, на которые управленцам нужно обращать пристальное внимание, оценивая текущее «финансовое здоровье» компании. Во-первых, это коэффициент ликвидности³. Он всегда должен быть больше единицы. Во-вторых, нужно следить за оборотным капиталом. Он является разностью между текущими активами и текущими обязательствами.

– Ваш бизнес будет жизнеспособным лишь тогда, когда он будет приносить свою добавленную стоимость в цепочку ценностей для клиента. И даже если Вы являетесь ценным ресурсом для своих клиентов, и бизнес стабильно имеет красивую картинку финансовых результатов, это не избавляет вас от рисков, связанных с финансовой устойчивостью и налоговыми платежами, – резюмировал Владимир Дорохов.

---

¹Валидация - проверка продукта, процесса или системы на соответствие требованиям клиента.

²Скоринг - это система оценки клиентов, в основе которой заложены статистические данные.

³Коэффициент текущей ликвидности или коэффициент покрытия (англ. Current ratio, CR) — финансовый коэффициент, равный отношению текущих (оборотных) активов к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам).