UPS: пик возвратов интернет-покупок придется на 2 января 2020-го

'/upload/iblock/166/ups_05_12.jpg'

UPS прогнозирует рекордный рост возвратов товаров, приобретенных в интернет-магазинах в сезон распродаж, сообщает издание Business Insider.

В первой половине декабря ежедневный объем возвратов в среднем составит около 1 млн посылок, за неделю до Рождества показатель вырастет до 1,6 млн, а пик придется на 2 января, когда будет возвращено 1,9 млн онлайн-покупок (+26%).

Согласно отчету американской консалтинговой компании AlixPartners, товары, возвращенные по почте, обходятся розничным торговцам примерно в два раза дороже, чем те, которые были принесены в магазин. Речь идет о суммах в $6 и $3 соответственно.

В России наблюдается схожая тенденция. Согласно исследованию E-shopper barometer 2018, доля возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, растет на протяжении двух последних лет. Так, в 2018 году 4% онлайн-покупателей вернули последний приобретенный товар. В 2017-м этот показатель составлял 2%. С одной стороны, это связано с ростом импульсивных покупок. В 2018-м году их совершили 35% опрошенных, в 2017-м – 30%. С другой стороны, очень важно то, что возврат становится удобнее и проще. 41% респондентов назвали возврат своих онлайн-покупок легким, а 22% – очень легким.

При этом 56% участников исследования отметили, что изучили условия возврата приобретенного товара еще до совершения покупки, 26% сделали это в процессе интернет-шопинга. Большинство опрошенных, 36% – принесли не устроивший их товар обратно в почтовое отделение, 29% – в пункт выдачи, 16% – в розничные магазины.

Напомним, по итогам 2019 года DPD в России прогнозирует рост доли возвратов на 1-2%. LR

Фото: businessinsider.com