Возврат, как ты мне дорог: онлайн-ретейл в США теряет доходность

'/upload/iblock/d52/qm3tnb6ys8q6sd62xibtv7u5wwmlv7bq/vo_20_12.jpg'

Затраты американских игроков рынка e-commerce на обработку возвратов выросли на 7%, сообщает CNBC со ссылкой на совместное исследование CBRE и Optoro. При этом себестоимость возвратов электроники в 15 раз выше, чем одежды.

По оценкам Национальной федерации розничной торговли США, онлайн-продажи в ноябре и декабре 2021 года увеличатся примерно на 13% и составят более $222 млрд. При этом аналитики CBRE прогнозируют, что доходность интернет-продаж составит $66,7 млрд, что также на 13% больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года и почти на 46% выше, чем в среднем за предыдущие пять лет. По оценкам CBRE, процент возврата в электронной коммерции составляет в среднем 30%. В офлайн-сегменте этот показатель составляет 10%.

Крупные розничные компании с растущим бизнесом в области электронной коммерции, такие как Walmart, Target и Best Buy, столкнулись с растущими логистическими расходами. По итогам 2021 года они увеличились до 12% от выручки. Для сравнения: у традиционного офлайн-ретейла доля логистических расходов в два раза ниже – 6% от продаж.

По словам главы отдела промышленности и логистики CBRE в Северной и Южной Америке Джона Морриса, в этом году возвраты рождественских и новогодних товаров пошли раньше. Так как большинство американцев из-за перебоев в цепочках поставок делали покупки заблаговременно.

– При этом консолидация грузовых партий отсутствует. В следствие чего большинство онлайн-заказов возвращается по одному, что увеличивает логистические издержки ретейлеров, – пояснил эксперт.

Согласно отчету CBRE, заработная плата работников логистики выросла на 5% за последний год. Кроме того, в США отмечается дефицит складской вакансии. По экспертным оценкам, ретейлу не хватает порядка 20% площадей для обработки возвратов.

– На этом фоне я полагаю, что рентабельность онлайн-ретейла продолжит сокращаться, – резюмировал Джон Моррис.

Напомним, в России в среднем, процент возвратов товаров, реализованных по каналам интернет-торговли, достигает 25%. У интернет-магазинов, специализирующихся на одежде и обуви, особенно в высоком ценовом сегменте, этот показатель может достигать и более 50%. LR