Wildberries поддался влиянию Генпрокуратуры

'/upload/iblock/c18/n5so2txp7hjilyb9nqsx9yuq5bvyihln/will_16_11.jpg'

Генеральная прокуратура России добилась, чтобы Wildberries отрегулировала свои взаимоотношения с продавцами и покупателями, сообщает пресс-служба ведомства.

В частности, маркетплейс убрал правило об обязанности покупателя проверять качество товара при получении, датой возврата теперь считается момент отказа от него. Теперь маркетплейс может переносить доставку только при согласии покупателя, а потребитель имеет право отказаться от покупки, в том числе от «технически сложных устройств».

Платформа электронной коммерции сократила срок рассмотрения претензии о замене товара и начала тестировать функцию отмены заказа через личный кабинет.

Также маркетплейсу разрешили сохранить компенсацию расходов при возврате товара надлежащего качества в трех случаях: низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки и наличие у товаров особенностей, таких как крупногабаритная, хрупкая продукция, а также товары, подмененные недобросовестными покупателями.

Напомним, в начале октября 2023 года Wildberries получил приглашение на рабочее совещание в Генпрокуратуру из-за решения онлайн-платформы ввести комиссию в размере 3% за оплату картами Visa и Mastercard, а также взимать плату за возврат товаров. LR