Customer Day • B2B 2021

Customer Day • B2B 2021

Бизнес-конференция

14–15 апреля 2021 г.     , Москва + онлайн
Customer Day • B2B 2021 Customer Day • B2B, конференция о клиентском опыте в B2B, второй раз соберет на своей площадке представителей B2B компаний, отвечающих за клиентский опыт (СХ) и маркетинг.
Программа этого года сфокусирована на трех областях: трансформации CX в B2B, переходе от качества обслуживания к качеству взаимоотношений и организационных элементах СХ для B2B.



Основные темы:

  • • Клиентский опыт в B2B: тренды и перспективы трансформации

  • • Барьеры на пути CX трансформации в B2B. В чем причины?

  • • CJM: обеспечение единообразия в каждой точке взаимодействия.

  • • Как качество обслуживания клиентов влияет на итоговые результаты деятельности компании в B2B? Ключевые показатели эффективности CX в B2B.

  • • Сложности на пути трансформации компаний от продуктоцентричных к клиентоцентричным

  • • Построение эффективных процессов управления взаимоотношениями в B2B

  • • Автоматизация системы обслуживания в B2B: эффективность и скорость.

  • • Сегментация, персонализация и кастомизация для B2B компаний. Какие данные монетизировать и как?

  • • Организационная эволюция и клиентоцентричная аналитика в B2B

  • • Как сделать клиентский опыт неотъемлемой частью корпоративной культуры?


Среди спикеров форума представители ЧТПЗ, Банк Открытие, BCG, Первая грузовая компания, Ipsos, Юкасса (Яндекс.Деньги), Selectel, CBSD Thunderbird, X5 Retail Group, ВТБ, PickPoint, Senteo Inc. и других компаний.

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «Динамика развития отношений с клиентами». Участники на примере кейсов как крупных, так и в небольших B2B компаний изучат как управлять отношениями с клиентами и лояльностью. Спроектируют процессы управления взаимоотношениями в B2B и узнают, как обеспечить дополнительную ценность, перейдя от продажи продуктов к решениям задач клиентов.



Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк

Зарегистрироваться


Сайт организатора

Вы хотите быть в курсе самых интересных и значимых событий в сфере логистики?
Вы хотите получать скидки на участие в отраслевых мероприятиях?
Подпишитесь на рассылку* и у Вас появится такая возможность!
Ваше имя* Ваш e-mail*
*Всего одно письмо в неделю с дайджестом лучших материалов, анонсами и скидками
 на участие в различных отраслевых мероприятиях


Вернуться к списку выставок





Вверх
Вверх