Покупатель, плати за капризы сам: селлеры объявили войну бесплатным возвратам

'/upload/iblock/3a0/vxa57qlue2uct3anvicu3ve6qrksz6bk/se_l_11_4.jpg'

Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) предложили возложить обязанность по оплате расходов за возврат купленных на маркетплейсах товаров надлежащего качества на покупателей. Сейчас эти расходы полностью ложатся на селеров, сообщает Forbes. Предложения могут быть учтены при подготовке поправок к законопроекту о платформенной экономике, когда его внесут в Госдуму.

В числе других предложений МСП – ввод прозрачных механизмов контроля движения товаров, поскольку продавцам нужны достоверные данные о том, где именно в конкретный момент находится товар. Сейчас таких инструментов нет, и предприниматели не могут верифицировать реальное перемещение заказов, при этом за логистику они платят маркетплейсам.

Также среди предложений – выработка механизмов борьбы с «потребительским экстремизмом» (злоупотреблениями своими правами со стороны потребителей с целью получения выгоды) на маркетплейсах, усреднение цен на услуги складов маркетплейсов в разных районах и другие.

По закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить покупателю все деньги, за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя, отметил на заседании экспертного совета предприниматель Евгений Гельвер. Но крупнейшие маркетплейсы, например Wildberries и Ozon, полностью перекладывают оплату расходов на обратную логистику на продавцов. Поэтому МСП просит «рассмотреть возможность компенсации обратной логистики сейлеру при возврате товара надлежащего качества в соответствии с законом».

Напомним, по оценкам СДЭК, при переходе на модель предварительной оплаты товаров интернет-магазины могут сократить долю возвратов более чем в 2 раза. LR

Фото: © Photojuli / Фотобанк Лори