ИИ-агенты «перезагрузят» электронную коммерцию

'/upload/iblock/040/cbpvi0tb6m0eudqzuqy980mg4dirzes0/is_i_25_3.jpg'

Президент Shopify (LR. облачная платформа электронной коммерции для создания и управления интернет-магазинами) Харли Финкельштейн прогнозирует фундаментальное изменение модели интернет-торговли под влиянием агентного подхода, который компания делает основой своей стратегии, пишет интернет-издание TechCrunch. По его оценке, внедрение «агентов-покупателей» способно не только перераспределить потоки внутри уже существующего онлайн-ритейла, но и значительно увеличить долю электронной коммерции в общем объеме розничных продаж.

Shopify рассматривает агентные приложения в качестве «новой входной двери» для селлеров. По его словам, компания намерена полностью сосредоточиться на развитии этого направления, несмотря на то, что первоначальное развертывание технологии будет постепенным.

Согласно данным, приведенным президентом Shopify, компания занимает второе место среди провайдеров электронной коммерции в США, уступая только Amazon. При этом, как отметил Финкельштейн, на данный момент лишь 18% розничных покупок в Соединенных Штатах совершается онлайн. Он считает, что внедрение агентных технологий позволит изменить эту статистику, открыв новые возможности для роста всего сегмента.

Главное отличие агентного подхода, по мнению Финкельштейна, заключается в переходе от поисковой выдачи к персонализированному сопровождению сделки. Он пояснил, что традиционные поисковые системы не способны эффективно учитывать контекст предпочтений пользователя. В качестве примера он привел ситуацию с поиском кроссовок. Если стандартный поисковик будет показывать в выдаче крупных массовых ритейлеров вроде Foot Locker (LR. американский мультинациональный ритейлер спортивной обуви, одежды и аксессуаров), то агент, знающий о приверженности пользователя бренду On, сможет предложить релевантные варианты именно этого производителя.

Финкельштейн подчеркнул, что агентная система функционирует на принципе «меритократии», то есть продвижения товаров на основе их соответствия запросу и предпочтениям, а не доминирования крупных рекламодателей в выдаче. Он добавил, что в отличие от рекомендаций инфлюенсеров или традиционных продавцов-консультантов, работающих на комиссионных, цифровой агент может выступать более аутентичным советчиком, так как его задача – предлагать товары с максимальной вероятностью покупки, а не наиболее маржинальные варианты.

Отдельно президент Shopify затронул вопрос «видимости» товаров на онлайн-платформах. По его словам, значительная часть продавцов сталкивается с проблемой: как сделать так, чтобы их продукцию заметили покупатели. Финкельштейн полагает, что агентные технологии помогут решить эту задачу, открывая для потребителей новые бренды, которые раньше оставались вне их поля зрения. В этой связи он назвал агентный подход особенно перспективным не только для крупных игроков, но и для малых и средних селлеров, которые получат дополнительный канал взаимодействия с клиентами.

Цифры подтверждают тренд: объем ИИ-заказов через Shopify вырос в 15 раз с января 2025 года.

Напомним, по итогам 2025 года объем российской онлайн-торговли составил 13 трлн рублей, что на 900 млрд рублей ниже прогнозируемых показателей. Основной причиной стал провал в четвертом квартале, когда из-за падения потребительского спроса рынок потерял 2 трлн рублей: половина этих потерь пришлась на онлайн-сегмент. LR