Эксперт: выбор способа доставки обходит скорость по влиянию на повторные покупки

'/upload/iblock/f91/xp45u2gpgcgssmgiiuawuayi3awcrc13.jpg'

Компании вкладывают миллионы в привлечение трафика, но теряют почти половину аудитории буквально на финальном шаге – из-за отсутствия удобного способа получения заказа. По оценкам директора по продажам СДЭК Валерии Липовой, представленной ею на ECOM Expo’26, 48% покупателей готовы отказаться от уже сформированной корзины, если предложенные варианты доставки их не устраивают.

Липова подчеркнула, что рынок долгое время концентрировался на цене, ассортименте и бренде, однако сегодня именно логистический сервис превратился в ключевой фактор принятия решения. Конкретные сценарии использования каналов эксперт увязала с разными потребительскими профилями: молодые родители выбирают доставку на дом, офисные сотрудники – ПВЗ, а студенты – постаматы рядом с метро.

В этой логике Липова предложила рассматривать последнюю милю не как затратный сервис, а как неотъемлемую часть воронки продаж. Расширение линейки способов получения заказа, по данным СДЭК, поднимает конверсию более чем на 20%, а общий показатель прироста конверсии при наличии выбора достигает 82%.

В ходе сессии модератор поднял вопрос о влиянии постоплаты на решение покупателя. Липова подтвердила, что этот инструмент остается весомым фактором: порядка 30% пользователей предпочитают оплату при получении.

Напомним, руководитель направления привлечения партнеров сервиса «Яндекс Доставка» Ангелина Бобошко подчеркнула, что доставка в течение четырех часов перестает быть прерогативой узкого сегмента и становится новой нормой. Она отметила, что 12% пользователей готовы доплачивать за экспресс в любом случае, а еще 54% согласны на доплату при условии приемлемой стоимости, что открывает значительный потенциал для развития этого канала. LR