Эксперт: 6 из 10 клиентов бросают корзину из-за сложностей с оплатой

'/upload/iblock/b2a/m9nnjka3h12ffp9y738cr54ah38kycvz/on_po_28_5.jpg'

Шесть из десяти случаев отказа клиента от онлайн-заказа связаны с оплатой. Об этом на Ecom EXPO заявила директор по маркетингу Payselection Мара Склярова.

По словам эксперта, ключевые причины отказов включают недоверие к безопасности передачи данных банковской карты, сложные формы оформления заказа, технические сбои платежных систем и ограниченный выбор способов оплаты.

Согласно исследованию Baymard Institute 2025 года, на которое ссылается эксперт, основные причины отказа от покупок связаны как с техническими, так и психологическими аспектами. На первом месте оказались скрытые платежи: 39% клиентов не завершают покупку из-за неожиданных расходов на доставку, налоги или дополнительные сборы. Еще 21% пользователей покидают сайт из-за долгой доставки, 19% – из-за опасений за безопасность платежных данных, а 18% – из-за неудобного процесса оформления заказа.

Каждый шестой клиент (15%) сталкивается с ошибками сайта или зависанием платежных систем, а 14% не готовы завершить покупку, не видя итоговой суммы заранее.

Особое внимание Склярова уделила требованиям создания учетной записи – это останавливает 19% пользователей. Эксперт также выделила проблему ограниченного выбора оплаты: 10% клиентов уходят, не найдя подходящий метод, а 8% сталкиваются с отклонением карты.

Успешные компании уже внедряют решения для сокращения потерь. Среди них – интеграция упрощенных платежных форм, минимизация шагов при оформлении заказа и добавление 3-4 популярных методов оплаты, резюмировала Мара Склярова.

Напомним, согласно исследованию сервиса «Точка. Маркетплейсы», годовой прирост селлеров за I квартал 2025 года составил всего 0,45%. LR

Фото: © Tatiana Pinkasevich / Фотобанк Лори