Logistika Expo: не HR-переговоры, а откровенные разговоры

Сектор логистики стагнирует, объемы грузоперевозок снижаются, маржинальность падает, а вот спрос на саму Викторию Логирус – наоборот, взлетел. За последний месяц – три предложения о работе: отраслевое СМИ, складской оператор и транспортная компания. Все вдруг загорелись желанием заполучить главреда и директора по коммуникациям в одном лице.

– А может, правда сменить работу? – мелькнула у Виктории мысль. – «Логирус» – первое и пока единственное место работы. С одной стороны – стабильность, а с другой – рутина? Или дело в коллективе? Или просто хочется проверить свою цену на рынке?

Чтобы получить ответы не из переговоров с рекрутерами, а из первых рук, Виктория отправилась на Logistika Expo. Ее цель – поговорить с теми, кто внутри отрасли, и узнать не только про зарплаты, но и про реальную атмосферу в компаниях. Как они удерживают сотрудников? Какие истории скрываются за глянцевыми стендами? Все это – глаза в глаза, без посредников и шаблонных формулировок.

Готовы? Тогда вперед!

Для удобства навигации по статье используйте кликабельное оглавление:

• Байкал Сервис: кошмары клиентов и сон на работе
• Asia МН: мягкость пледа и руководителя
• АТI.SU: all inclusive в офисе и капсула для сна
• RackFork: стабильность из 90-х и неприкасаемый бюджет
• Современные транспортные технологии: ни минуты на пустое
• Mobitruck: фаст-фуд на экономическом форуме и обещание президента
• Микрон: свежий взгляд и западная система ценностей

Байкал Сервис: кошмары клиентов и сон на работе

Виктория Логирус отправилась исследовать выставку с легким азартом первооткрывателя. Ее интересовало не то, что написано в официальных буклетах, а та самая «кухня», где варят корпоративные секреты и жарят кадровые котлеты.

И вот – джекпот! Опытный взгляд шеф-редактора моментально выцепил колоритного персонажа у стенда «Байкал Сервис». Мужчина энергично размахивал руками в гордом одиночестве. «Ну все, попался», – мысленно потирая руки, решила Виктория и пошла в атаку.

Молодой человек представился Александром Волошиным, региональным начальником отдела продаж. В ходе разговора он рассказал, что работает в компании три года, пройдя путь от линейного менеджера до руководителя. Впрочем, как он сам признался, в отрасли он трудится уже давно. Однако изначально не ставил цели попасть именно в эту компанию. Ранее он занимался FTL-сегментом, но решил попробовать себя в работе со сборными грузами. По его словам, офис «Байкал Сервис» подошел ему территориально, да и сама компания была на слуху, что и стало решающим фактором для трудоустройства.

Следующий вопрос шеф-редактора «Логируса» о суперспособности компании поначалу поставил Александра Волошина в тупик. Однако после недолгого размышления он нашел ответ и заявил, что ключевое – это способность подстраиваться под клиента в режиме реального времени.

Пример: как пояснил Александр, аренда складских помещений в Москве по итогам первого полугодия выросла на 13%, что вынуждает клиентов буквально «мигрировать» в Подмосковье. Вместо ожидания открытия новых дорогостоящих терминалов, компания оперативно запустила проект по бесплатной перевозке грузов из Ступино, Чехова и других городов Московской области.

– Но ведь есть и когорта клиентов-скептиков. Как думаете, в каких снах они видят «Байкал Сервис» по ночам? – с легкой иронией спросила Виктория.

– Клиентам, настроенным негативно, мы снимся в кошмарах, где у нас все хорошо, – не скрывая улыбки ответил Александр Волошин. – Поэтому когда они просыпаются, мы звоним и решаем все поставленные задачи. А вот позитивным клиентам мы не снимся, так как постоянно находимся на связи с ними.

– Работа с клиентами – это важно, а как обстоят дела в коллективе, – подумала шеф-редактор и продолжила уже вслух. – Если новый сотрудник через неделю работы скажет, что компании нужны изменения, его скорее назовут «человеком со свежим взглядом» или «выскочкой»?

– У нас есть «Биржа идей» – система, где любой сотрудник может предложить улучшение, и это приветствуется, – с ноткой гордости в голосе ответил Александр Волошин.

Говоря о повышении зарплаты сотрудникам собеседник Виктории Логирус отметил, что компания идет навстречу тем, кто много работает и проявляет себя.

А вот идеальный работник «Байкал Сервиса», по мнению Александра, – многозадачный, быстро ориентирующийся в пространстве, умный, креативный, адаптивный к реальности рынка. При этом ошибки в работе в компании воспринимают с пониманием. Но если вдруг сотрудник невзначай уснет на рабочем месте, то его, скорее всего, ждет увольнение, в шутку предположил Александр Волошин. И тут же добавил, что в реальности с подобным еще не сталкивался, так как в «Байкал Сервис» ответственная команда.

Тем, кто собирается начать свой путь в компании собеседник Виктории Логирус посоветовал быть честными, уметь слушать и слышать своих клиентов.

Завершая разговор, Виктория поинтересовалась, какой неожиданный предмет можно найти в кабинете руководителя.

– Я думаю, это карта России, на которой отмечены точки, где наших филиалов пока нет, но обязательно скоро появятся, – улыбнулся Александр, и попрощавшись, направился к посетителям выставки.

Asia МН: мягкость пледа и руководителя

Прямой подход к собеседникам – фирменный стиль шеф-редактора «Логируса». Сергей Котенев, представившийся менеджером по продажам компании Asia МН, не скрывая смущения признался, что считает себя не лучшим кандидатом для беседы, поскольку работает в компании совсем недавно.

– Наоборот! – парировала Виктория. – Сотрудники с небольшим стажем – идеальные собеседники, ведь впечатления о компании у вас еще свежи.

Выбирая Asia МН, Сергей Котенев руководствовался несколькими причинами: надежность компании и стабильный спрос на продукт, сильный бренд и компетентное руководство, а также новая команда. К личным плюсам он отнес близость офиса к дому, хорошие условия работы и карьерные перспективы. «Все просто сложилось», – заключил он.

– Как вы думаете, если вашего директора разбудить ночью, какие главные отличия компании от конкурентов он назовет? – с интересом спросила Виктория.

– Первое – он точно скажет про сервис и обучение специалистов. У нас представители завода – в одном офисе с нами, склад запчастей огромный, сотрудники знающие. Но главное отличие... (Тут у Сергея загорелись глаза) – это люди! Здесь нормальные человеческие отношения, никакой токсичности. Команда заряжена на результат, и руководитель – такой же. Он не просто компетентный – к нему можно обратиться с любым вопросом в любое время: 24 часа на связи.

Виктория решила проверить декларируемую открытость на практике – смоделировала ситуацию, когда новичок приходит с критикой. «В Asia МН внедряют лучшие практики, а к конструктивной критике относятся как к возможности для роста», – заверил Сергей.

– А если сотрудник допустил серьезную ошибку в работе? Как отреагирует руководство? – с легким скепсисом уточнила шеф-редактор «Логируса».

– Я ни разу не видел, чтобы кого-то наказывали. Честно! Я бы на месте руководителя порой был жестче, — подчеркнул Сергей Котенев, менеджер по продажам Asia MH.

– Хорошо. Представим, сотрудник уснул на рабочем месте. Что сделает директор? – не сдавалась Виктория Логирус

– Наверное, принесет плед и кофе! – рассмеявшись ответил Сергей.

«Прямо идеальное руководство», – мелькнула ироничная мысль у Виктории Логирус. Однако профессиональная привычка проверять идиллию конкретными вопросами взяла верх. Шеф-редактор «Логируса» решила сместить фокус на более приземленные, но критически важные для любого сотрудника аспекты – зарплату и возможность ее повышения.

Менеджер по продажам Asia МН пояснил, что для этого сотруднику сначала потребуется повысить свою ценность для компании и наглядно продемонстрировать это руководству. Ключевым аргументом, по его мнению, должны стать конкретные данные, подтверждающие, что компетенции сотрудника стоят больше.

В качестве примера Сергей привел случай своего коллеги. Тот, получив более выгодное предложение от конкурента, открыто обсудил это с руководством, подчеркнув желание остаться в компании, но запросив пересмотр зарплаты. Руководство пошло навстречу, оценив лояльность сотрудника и его готовность к диалогу.

– А какой совет вы бы дали новым сотрудникам, которые только устроились в компанию? – спросила Виктория Логирус.

– Учитывая текущую экономическую ситуацию, новичкам я бы посоветовал сделать две вещи: во-первых, активно повышать свои компетенции – это сейчас критически важно. А во-вторых, запастись терпением, потому что цикл сделок стал длиннее, рынок сокращается и реальных результатов приходится ждать дольше обычного, – резюмировал Сергей Котенев.

АТI.su: all inclusive в офисе и капсула для сна

Виктория Логирус пробиралась сквозь вереницу выставочных стендов, как золотоискатель через речной ил – ей нужны были не глянцевые буклеты, а реальный опыт и практика. Не заученные презентации, а искренние рассказы «из первых уст» о том, чем на самом деле дышат компании.

И вдруг – находка! Среди напыщенных менеджеров ее внимание привлекла хрупкая, но уверенная девушка. «Вот оно – настоящее лицо компании», – мелькнуло у Виктории.

Менеджер по продажам АТI.su Екатерина Евдокимова с энтузиазмом приняла вызов шеф-редактора «Логируса» представить компанию в виде супергероя.

– Наша главная суперспособность – это помощь клиентам и открытость, – начала Екатерина. – АТI.su – это тот супергерой, который бежит спасать того, кто прыгает с крыши. Вот как сейчас перевозчики, которые оказались не в очень хороших условиях.

Говоря о конкретной помощи в кризис, Екатерина перечислила ключевые инструменты. Один из них – обучение клиентов извлекать максимальный профит из системы. Также она упомянула информирование: компания предоставляет данные о средних ставках на грузоперевозки. Еще один важный аспект – платформа для поиска контрагентов.

– Но ведь есть и скептично настроенные клиенты к вашей компании. Как думаете, что чаще всего они говорят об АТI.su? – с иронией спросила Виктория.

– Вы «роняете» ставки, – засмеявшись ответила Екатерина. – Но на самом деле, если бы у нас была такая возможность, то вся компания уже давно бы жила где-то на Мальдивах.

– Кстати об офисе, представьте, что руководство компании решило не ограничивать бюджет на улучшения условий работы, что бы вы выбрали? Может бассейн с шариками или горку посреди переговорной? – улыбаясь задала вопрос шеф-редактор «Логируса».

Ответ Екатерины поразил. Оказывается, в офисе АТI.su созданы максимально комфортные условия для работы: фитнес-зал, душ, игровые комнаты с приставками PlayStation, кухня с разнообразными бесплатными перекусами.


– Вопрос об уснувшем на рабочем месте сотруднике отпал сам собой, – подумала Виктория, – надеюсь, хотя бы еда полагается всем.

Рассуждая об идеальном сотруднике АТI.su, Екатерина Евдокимова отметила отзывчивость и доброту, как ключевые характеристики, аргументировав, что только из хорошего человека получится профессионал, а токсичным в компании не место.

И даже если новичок вдруг через неделю работы начнет генерировать идеи по улучшению работы компании, их однозначно услышат. При этом, несмотря на загруженность руководителя АТI.su, иногда даже с ним можно поговорить с глазу на глаз, даже если рядового сотрудника беспокоит выгорание на работе.

– Максимальное наказание от начальника, если подчиненный совершил ошибку – это «ай-яй-яй», – рассмеялась собеседница Виктории Логирус. – Но все недочеты исправляются и руководство всегда помогает.

Совет для новичков, которые рассматривают АТI.su, в качестве работодателя, Екатерина Евдокимова дала простой: «Главное, не переживать, здесь всему научат и подскажут. Ведь человеческое отношение – главная ценность компании. Даже столкнувшись с директором в лифте, он в первую очередь спросит о том, как у вас дела и настроение».

Воодушевленная содержательной и интересной беседой, Виктория Логирус, попрощавшись, всерьез задумалась о переходе в ATI.su (шутка).

RackFork: стабильность из 90-х и неприкасаемый бюджет

Logistika EXPO гудела сотней голосов, обещая инновации и прорывы. Но цели у Виктории Логирус сегодня были совсем другими. Ее внимание привлек сосредоточенный мужчина. Представившись, шеф-редактор объяснила цель своего визита. Менеджер сервисного отдела RackFork Сергей, несмотря на десятилетний стаж работы в компании, стесняясь, попытался передать слово кому-то из руководства, опасаясь сложных вопросов. Но все же кое-что рассказал.

Разговор с Сергеем сразу пошел об истории RackFork. Компания на рынке с середины 1990-х, поэтому главным отличием от конкурентов собеседник Виктории Логирус назвал стабильность.

– А какая суперспособность? – с интересом спросила шеф-редактор «Логируса».

– Люди, работающие в RackFork. Именно они – наша суперспособность, – более уверенно ответил Сергей.

Сергей заверил, что каждого сотрудника, в том числе и новичка, внимательно выслушивают: любой может обратиться к руководителю со своим предложением, которое рассматривается оперативно, без долгих ожиданий.

Продолжать интервью мешала некая скованность собеседника Виктории Логирус, но шеф-редактору хотелось побольше разузнать о компании. Поэтому она решила обратиться за помощью к директору по маркетингу и продуктовым решениям Степану Криудову, который как раз стоял неподалеку.

Когда разговор коснулся зарплат, Степан буквально преобразился - в его глазах зажглись огоньки менеджерской логики. «А вот теперь самое интересное!» - будто говорил его взгляд.

– Ни одна разумная компания не будет повышать зарплату каждые полгода просто по запросу. Бюджет – святое. Зарплата растет, когда растет польза сотрудника. Покажи прогресс, возьми на себя более сложные и ценные функции – вот основание для разговора. Руководитель всегда ищет варианты удержать ценного специалиста, особенно если его рыночная стоимость резко выросла, – объяснил собеседник Виктории Логирус.

– Каким, на ваш взгляд должен быть идеальный сотрудник RackFork? – спросила Виктория.

– В первую очередь, он должен уметь делать то, что ему поручено, качественно. Но ключевое – неравнодушие к делу и ответственность за результат перед коллегами и заказчиком. И, конечно, способность доводить начатое до конца, – рассуждал Степан Криудов.

Говоря о факапах в работе, директор по маркетингу и продуктовым решениям пояснил, что в компании каждый сотрудник ценен, а задачи являются непростыми, поэтому ошибки возможны у всех. Он подчеркнул, что наказаний за них нет: сначала коллектив совместно исправляет ошибку, и в этом процессе обычно становится ясна ее причина. Главное, по его словам, – сделать выводы и предотвратить повторение подобных ситуаций у всех сотрудников.

– А что скажет директор компании, если сотрудник уснет на рабочем месте? – продолжала стресс-тест для компании Виктория Логирус.

– Будить не будет, только если в шутку, – улыбаясь ответил Степан. – Но на самом деле, если от бодрствования сотрудника зависит, скажем, безопасность – будет нехорошо. А так, ситуации разные бывают, но главное – чтобы работа была сделана.

Продолжая тему сновидений, Степан Криудов выразил надежду, что их компания не снится клиентам, ведь стоит разделять рабочие вопросы и личные. А что касается заказчиков, настроенных негативно, собеседник Виктории Логирус уверен – недовольные есть везде.


На прощание Виктория попросила совета для соискателя, получившего оффер. Степан Криудов посоветовал новичкам смотреть на условия, зарплату и обязанности, но главное – прислушиваться к своему сердцу и ощущениям. По его словам, критично важно прийти в офис, пообщаться с людьми, почувствовать, насколько там комфортно и позитивно, ощутить общность. Он подчеркнул, что можно иметь формально идеальные условия, но без человеческого контакта и комфорта вряд ли получится задержаться надолго.

Современные транспортные технологии: ни минуты на пустое

За стендом компании «Современные транспортные технологии», среди внушительных кабин грузовиков и логотипов, стоял мужчина, явно погруженный в обсуждение важных вопросов с коллегой. Журналистское чутье снова не подвело, оказалось, что региональный менеджер ГАЗ Павел Торопов – сотрудник, который только вживается в корпоративную среду, ведь его стаж работы в компании – всего 2 месяца.

Виктория Логирус спросила у собеседника, почему он выбрал ГАЗ. Бывший сотрудник иностранных компаний с энтузиазмом отметил масштаб предприятия и его богатую историю. По его мнению, ГАЗ – это промышленный гигант с мощностями и ресурсами, а не просто перепродажная компания.

– Какая атмосфера царит в таком промышленном гиганте как ГАЗ? – интерес Виктории сместился к внутренней «кухне» компании.

– Компания сознательно развивает лидеров и создает условия для карьеры. Важно, что инициатива приветствуется: любой сотрудник, независимо от текущей позиции, может подать заявку на более высокую должность. Это открытая система, участие только приветствуется. И конечно, мы чувствуем поддержку – в том числе и в спортивной жизни, – ответил Павел Торопов.

Далее разговор зашел об идеальных сотрудниках для компании. По словам собеседника Виктории Логирус, сотрудник для ГАЗа должен быть, в первую очередь, профессионалом, инициативным, постоянно развиваться и обучаться, демонстрировать свою эффективность. Он подчеркнул, что в современных условиях требуется оперативное выполнение задач, поэтому медлительные люди не подходят.

– А если сотрудник невзначай сделает ошибку, его накажут? – спросила шеф-редактор «Логируса».

– Конечно, замечание будет вынесено. Но это больше в целях профилактики. Однако, если ошибки будут повторяться с завидной периодичностью, то меры будут приниматься более серьезные, – объяснил Павел Торопов.

Гендиректор «Современных транспортных технологий», случайно столкнувшись с рядовым сотрудником в лифте, вряд ли вдруг заведет душевный разговор о погоде или настроении, предположил собеседник Виктории. Скорее всего, эти драгоценные 30 секунд превратятся в экспресс-совещание: «Как продвигается проект Х?», «Когда сдаем этап Y?» - деловито поинтересуется шеф, используя каждую секунду с пользой для бизнеса.

– А как насчет клиентов-скептиков? Как думаете, что он скажет про вашу компанию? – продолжала стресс-тест Виктория.

– Такие клиенты обычно все тщательно взвешивают, рассуждая о том, что европейская и китайская техника – это хорошо. Но отечественная все равно получается лучше. Ведь нужно постоянно закупать запчасти, гарантированно обслуживаться в сервисных центрах, а мы можем это предоставить, – парировал собеседник.

Mobitruck: фаст-фуд на экономическом форуме и обещание президента

На фоне стандартных выставочных площадок, пестрящих графиками перевозок и цифрами грузопотоков, стенд Mobitruck взрывал шаблоны. Здесь не загружали посетителей тоннами статистики и кубометрами аналитики – вместо этого буквально заряжали энергией движения.

Новым собеседником шеф-редактора «Логируса» оказался менеджер по продажам Mobitruck Даниил Копин, который сразу же принял Викторию за потенциального клиента и стал рассказывать о новинках компании:

– Представьте чистое поле, розетку – и готовый бизнес! – Даниил широким жестом обводил конструкцию. – Развернули – и работайте. Это готовая точка продаж или сервиса в любом месте, без дорогостоящего девелопмента. Просто привезти и открыть.

Компания Mobitruck, как выяснила Виктория Логирус, работает на рынке 9 лет. Начав со стрит-фуда и мобильных кофейных, они выросли в производителя полного цикла. Их цеха расположены под Москвой, на Новой Риге.

– Приезжайте! Увидите процесс, зададите вопросы... и шаурму нашу попробуете – мы кормим гостей! – улыбаясь рассказывал Даниил Копин.

– Чем вы действительно отличаетесь? – задает ключевой вопрос Виктория наблюдая за реакцией.

– Если бы вы спросили нашего директора, он бы, наверное, сказал, что это его «детище». Но объективно – мы лидеры. Таких комплексных решений в России больше нет, – рассуждал Даниил. – Ежегодно именно наш фургончик стоит на ПМЭФ. А еще недавно с нашей помощью сеть «Вкусно и точка» открыла первый мобильный ресторан в Московской области. Владелец сети буквально перед открытием встречался с президентом России и Владимир Владимирович сказал, что обязательно посетит новое место.

– Я, наверное, философ, но для меня нет идеальных сотрудников! Важно, чтобы разные люди дополняли друг друга: когда один видит маленького барашка, другой – уже шашлык – в этом и есть сила команды, – ответил Даниил.

Говоря о руководстве компании, собеседник Виктории Логирус отметил, что большинство начальников, которым удается вырасти с момента стартапа до серьезного уровня, даже если делают вид, что ничего не слышат, все равно внимательно слушают. При этом, спящих сотрудников на работе не поощряют. Исключение – сисадмины компании, но только в случае, что вся система работает как часы.

– Еще одна «идеальная» компания, – скепсис не отпускал Викторию. – А как насчет негативно настроенных клиентов? Что они обычно говорят о Mobitruck?

– Скептики могут рассказывать, что наша продукция дорогая и ненужная. Но обычно мы на такое не реагируем, ведь на любой товар найдется свой купец. Поскольку с продажами у нас все хорошо, значит есть люди, готовые за это платить. Тем более, что мы никогда не гнались за дешевизной, – без тени сомнения ответил Даниил.

Пока Виктория на секунду задумалась о работе в Mobitruck, ее собеседник, словно прочитав мысли, дал дельный совет: «Если вам нужна работа, дерзайте! И если вы чего-то стоите, вы обязательно найдете занятие, которое устроит вас, и компанию, которую устроите вы!».

Микрон: свежий взгляд и западная система ценностей

Выставочный день клонился к вечеру, основные потоки посетителей схлынули. Шеф-редактор «Логируса», собрав материалы, уже подумывала о завершении работы, когда ее внимание привлекла небольшая, но оживленная группа людей у солидного стенда компании «Микрон». В центре – задумчивый мужчина. Это был Дмитрий Чиков, ведущий менеджер по продажам.

«Вот он, нужный спикер», – решила Виктория и включилась в беседу. – Хотела бы вас спросить, как давно вы в компании и почему именно «Микрон»?» – начала Виктория.

Ответ был неожиданно искренним и заряженным позитивом: «Я в компании самый молодой», – с улыбкой заявил Дмитрий. Оказалось, он работает здесь совсем недавно, а значит, воспоминания о выборе места работы еще свежи.

По словам собеседника Виктории Логирус, компанию он выбрал за ее стабильность на рынке. Кроме того, предложенные условия оказались выше, чем в среднем в отрасли.

Но ведь о подобном рассказывают практически все, нужна изюминка, – подумала шеф-редактор «Логируса» и продолжила.

– Какое ключевой отличие «Микрона» назовет ваш гендир, если его разбудить ночью?

– Главное – подход к клиенту. Наш ассортимент постоянно расширяется и подстраивается под запросы рынка. Кроме того, все наши проекты делаем конкретно под параметры клиента, чтобы минимизировать цену, – без запинки ответил Дмитрий.

Переходя к атмосфере внутри компании, Дмитрий описывал ее с теплотой: уважение к сотрудникам, социальная поддержка, мероприятия для детей, комнаты отдыха для персонала.

– А если кто-то из новичков в компании придет с критикой существующей работы? – продолжила стресс-тест Виктория.

– Здесь компания руководствуется опытом работы в Toyota, где каждое предложение сотрудника прописывается, вычисляется его экономическая выгода и попадает на стол к генеральному директору. Я знаю, что из 270 предложений сотрудников по модернизации были приняты 150, а инициаторов премировали, – с толикой гордости рассказал Дмитрий Чиков.
 – Хорошо, за идеи премируют, а за ошибки, наверное штрафуют? – снова спросила шеф-редактор «Логируса».

– Мы отвергаем мгновенные наказания. Наша система использует метод «5 почему», который позволяет понять истинные причины ошибок сотрудников и определить пути их исправления, – ответил Дмитрий.

Завершая беседу, Виктория попросила совет для новых сотрудников «Микрона». Дмитрий, основываясь на свежем опыте, ответил с убежденностью: «Погрузиться в работу «Микрона» – значит открыть большой потенциал. Система с четким планом обучения дает уверенность: выполнил все вовремя – значит, сделал правильно».