Нам песня жить и грузить помогает

Здравствуйте, я – Александр Волков, исполнительный директор Группы компаний «МОНБЛАН». Вот моя история:

Каждый складской оператор знает: как бы идеально ты ни выстроил работу, все равно настанут «критические дни». Это, как правило, канун общепризнанных праздников – 23 февраля, 8 марта, 1 сентября, теперь еще и День Святого Валентина. Но самый кошмар – предрождественская и предновогодняя недели. В эти дни объем поставок и отгрузок превышает нормальный в три, четыре, а то и в шесть раз. Приходят не привычные и уже обслуживаемые «на автомате» пятьдесят машин, а сто двадцать, сто пятьдесят, двести...

Главное в нашем деле – это не классность склада, не его квадратные метры, не оборачиваемость, хотя все это значимо, и это важная составляющая коммерческой успешности. Главное, как ни странно – это люди. И умение с ними работать. Ведь что такое управлять коллективом из двухсот человек, каждый из которых пришел сюда работать за деньги? В пиковый период пообещать доплату? Нет! Это работает, как ни странно, не всегда. Наорать? Не работает. «Кнут», конечно, нужен. И это я, со своей пятнадцатилетней практикой, вам ответственно говорю – нужен. Но нужен он только тогда, когда все идет штатно. Люди впадают в некую эйфорию – все и так хорошо. Тут и окрик сгодится, и штрафные санкции.

Когда все на складе складывается не так, «кнут» – это худшее, что можно предложить. Подобное решение говорит о плохом понимании и бизнеса, и человеческой психологии. На мой взгляд, такая система не даст желаемого успеха. Тут нужен «пряник». И пусть он будет не явным, а может, кто-то скажет, ложным, но это работает.

Что я имею в виду?

Была такая ситуация, кажется года три-четыре тому. Тогда у нас был еще «холодный» склад. Два дня до Нового года. Мы работаем на износ. Приход-отгрузка, все это в дичайшем цейтноте. И на улице минус двадцать пять. Грузчики говорят: «Все, на…, больше не можем! Ну его, этот бизнес, этот праздник чей-то. У нас свой Новый год!» Заставить их невозможно. Но и не выполнить контракты тоже невозможно. Никакие посулы премий не принимаются. Достало! Все. Ситуация – крах!

И тут в ситуацию вмешивается мой зам, я его называть не буду, но тот, кто в курсе, узнает. Он идет в радиорубку и по громкой связи начинает… читать стихи! Я сейчас уже и не помню, но что-то типа «Наши грузчики лучше всех! С такими парнями нас ждет успех!»

Ребята все обалдели! Хохот неимоверный. «Давай! Давай еще!» И мой зам начал… петь песни! Новогодние. Ну, «Три белых коня», «Маленькой елочке», еще что-то. А у него ни слуха, ни голоса! Ржака была. Но люди забегали! Мы в этот день уместили на складе в 10 000 кв. м то, что туда в принципе не могло поместиться. Отгрузили всем, даже очередь из фур вполовину сократилась. Нам потом водилы говорили: «Думали, сутки тут простоим, а вышло все быстрее!» Мы, естественно, почему так получилось, никому не рассказали. Не поверят же!